Wir möchten, dass du dein KIANI® Produkt genauso liebst wie wir es tun. Wenn du also nicht zufrieden sein solltest, komm auf uns zu & wir finden eine passende Lösung.

Wir akzeptieren Retouren und ein Umtausch bis 14 Tage ab Kaufdatum. Bei jeder Retoure und / oder bei jedem Umtausch, werden die Kosten für der Versand von dir getragen. Pakete ohne Rücksendeformular können nicht zugewiesen werden und es kann keine Garantie zur Bearbeitung gegeben werden.

Bitte beachte: Für Retouren stellen wir einen Geschenkgutschein aus. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

ACHTUNG: Ausgenommen vom Umtausch oder eine Rückgabe sind alle Artikel, welche zu einem reduzierten Preis eingekauft wurden (Gutscheincode und Artikel aus dem regulären Sale) und aus hygienischen Gründen Socken sowie Trinkflaschen. Produkte aus dem Vorverkauf / Pre-Order können nicht retourniert werden, jedoch wenn vorrätig in eine passende Grösse umgetauscht werden.

Aktuell beträgt die Bearbeitungszeit nach Erhalt der Retoure 2-3 Arbeitstage.

Eine Retoure oder ein Umtausch kann nur vorgenommen werden, wenn die Produkte in einem einwandfreien Zustand sind. Der einwandfreie Zustand ist gegeben, wenn die Produkte ungewaschen, ungetragen und frei von Rückständen ( Deo-Spuren, Make-Up Spuren, starke natürliche oder parfümierte Gerüche) sind. Etiketten und Labels müssen alle vorhanden und nicht abgeschnitten oder sein.

Die Kosten für eine Retoure werden von dir getragen. Wir empfehlen dir einen Versand mit Rückverfolgung zu wählen, da wir keine Garantie und Haftung für eine erfolgreiche Zustellung übernehmen. Sollten Kosten aus deiner Rücksendung bei uns anfallen (nicht richtig frankiert oder Zollgebühren) werden diese von deinem Retourenwert abgezogen.

Nach erfolgreicher Wareneingangsprüfung werden wir dir den Geschenkgutschein / Storecredit an die in der Bestellung verwendeten E-Mail Adresse zustellen.

Wir behalten uns das Recht vor Retouren abzulehnen, wenn die oben beschriebenen Bedingungen nicht erfüllt sind. Solltest du trotzdem einen Artikel zurücksenden, welcher nicht einwandfrei ist, werden wir dies dokumentieren und dich kontaktieren. Die Produkte werden ein zweites Mal an dich zurückgesendet. Die Kosten für diesen Versand, werden von dir getragen und es wird keine Rückerstattung und / oder kein Umtausch vorgenommen und es wird auch kein Gutschein ausgestellt.

Für einen Umtausch gelten die gleichen Bestimmungen wie bei einer Retoure.

Nach erfolgreichem Wareneingang, werden wir den Artikel umtauschen( wenn vorrätig) und an die in der Bestellung verwendeten Adresse zustellen. Die Kosten für den Versand werden von uns übernommen.

1. Lade das Rücksendeformular herunter, füll es aus und druck es anschliessen aus.
2. Rücksendeformular zusammen mit den Produkten in das Paket legen
3. Paket an die folgende Adresse senden: Fässler Distribution, Schorenstrasse 73, 9000 St. Gallen

Hast du noch Fragen zum Rückgabeprozess? Dann kontaktiere uns gerne unter via E-Mail unter hello@shopkiani.com